FD宣言・KPI

お客さま対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などについていつでもお答えします。

2.当社は、丁寧克親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

3.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

4.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

5.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発効に努めます。

6.当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

7.当社は、すべてのお客さまに対しお客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

お客様本位の業務運営に関する方針の浸透と定着を図る指標(KPI)について

有限会社ウイング(以下、「当社」は)、「お客様本位の業務運営に関する方針」(以下、「当方針」)の策定に合わせ、当方針の浸透及び定着の度合いを測る指標(KPI)を以下の通り設定し、公表します。

・多種目販売状況(2020年9月時点)

多種目販売状況は、当社で複数の保険に加入していただいているお客さまの割合を表しています。
この数値は、お客さまから当社が保険の相談相手として、信頼され選んでいただいたことを表す結果と考えます。

・契約更改率(損害保険)


契約更改率は、契約の満期が到来したお客さまが再び当社でご契約を更新していただいた数値を表しています。
この数値は、お客さまが当社のアフターフォローに満足頂いた結果と考えます。

※1 対象期間:2019年10月~2020年9月(満期更改分)

・契約継続率(生命保険)


契約継続率は、1年を超えて契約をご継続いただいた数値を表しています。
この数値は、当社がお客さまの想いをていねいにお聞きし、お客さまのご意向に沿った保険商品をご提案し、ご契約いただいた結果と考えます。

※2 対象期間:2018年10月~2020年9月(新規契約分)

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